![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
Procedures
Wederom het klassieke geval van, verkeerde procedures/verkeerd toepassen van. Procedures kunnen bedrijven een hoop ellende en onkosten besparen als je deze goed toepast, in het geval van Toshiba kost het ze geld.
Het probleem, (vrij simpel) een defecte adapter bij een van de twee Toshiba laptops. Het is vrij makkelijk om zoiets te testen want je pakt simpelweg de adapter van laptop twee, en werkt deze wel op de laptop dan is adapter van laptop een defect. Voor de zekerheid testen wel adapter een ook op laptop twee en tevens niets.
In je hoofd vorm je al een soort van procedure, hoe het gaat verlopen. Je hebt op werk vaak met Dell gewerkt, en bij Dell laten ze je de oude adapter weggooien en sturen je zo spoedig mogelijk een nieuwe. Natuurlijk is dat een zakelijke garantie, maar voor een thuisgarantie is deze ook optimaal omdat het goedkoop is. Het is gevoelig voor fraude, maar in het geval van twee laptops valt er weinig te frauderen...
Tijdens het telefoontje kwam de frustratie al opzetten, want een dergelijk systeem hebben ze nog niet bij Toshiba. Ze zijn er mee bezig, en er was schijnbaar ooit een halve dag een website online waar je dit kon regelen. De behulpzame helpdeskmedewerker vertelde mij dat het dus nog via de oude procedure ging: laptop + defecte adapter in een doos, ze halen het pakket op, vervangen de adapter en sturen het terug. Dit alles via DHL, wat niet de goedkoopste transportbedrijf is.
Waarom dit anno 2008 (bijna 2009) nog zo omslachtig gebeurd is een raadsel, maar dit is een prachtig voorbeeld van geld weggooien en je klant onnodig werk laten verrichten. Efficiënt werken blijkt dus nog altijd lastig te zijn voor sommige bedrijven.
Het probleem, (vrij simpel) een defecte adapter bij een van de twee Toshiba laptops. Het is vrij makkelijk om zoiets te testen want je pakt simpelweg de adapter van laptop twee, en werkt deze wel op de laptop dan is adapter van laptop een defect. Voor de zekerheid testen wel adapter een ook op laptop twee en tevens niets.
In je hoofd vorm je al een soort van procedure, hoe het gaat verlopen. Je hebt op werk vaak met Dell gewerkt, en bij Dell laten ze je de oude adapter weggooien en sturen je zo spoedig mogelijk een nieuwe. Natuurlijk is dat een zakelijke garantie, maar voor een thuisgarantie is deze ook optimaal omdat het goedkoop is. Het is gevoelig voor fraude, maar in het geval van twee laptops valt er weinig te frauderen...
Tijdens het telefoontje kwam de frustratie al opzetten, want een dergelijk systeem hebben ze nog niet bij Toshiba. Ze zijn er mee bezig, en er was schijnbaar ooit een halve dag een website online waar je dit kon regelen. De behulpzame helpdeskmedewerker vertelde mij dat het dus nog via de oude procedure ging: laptop + defecte adapter in een doos, ze halen het pakket op, vervangen de adapter en sturen het terug. Dit alles via DHL, wat niet de goedkoopste transportbedrijf is.
Waarom dit anno 2008 (bijna 2009) nog zo omslachtig gebeurd is een raadsel, maar dit is een prachtig voorbeeld van geld weggooien en je klant onnodig werk laten verrichten. Efficiënt werken blijkt dus nog altijd lastig te zijn voor sommige bedrijven.