![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
![[quick]](http://tweakimg.net/g/if/icons/world_link.png){kind=icon}
Procedures
Wederom het klassieke geval van, verkeerde procedures/verkeerd toepassen van. Procedures kunnen bedrijven een hoop ellende en onkosten besparen als je deze goed toepast, in het geval van Toshiba kost het ze geld.
Het probleem, (vrij simpel) een defecte adapter bij een van de twee Toshiba laptops. Het is vrij makkelijk om zoiets te testen want je pakt simpelweg de adapter van laptop twee, en werkt deze wel op de laptop dan is adapter van laptop een defect. Voor de zekerheid testen wel adapter een ook op laptop twee en tevens niets.
In je hoofd vorm je al een soort van procedure, hoe het gaat verlopen. Je hebt op werk vaak met Dell gewerkt, en bij Dell laten ze je de oude adapter weggooien en sturen je zo spoedig mogelijk een nieuwe. Natuurlijk is dat een zakelijke garantie, maar voor een thuisgarantie is deze ook optimaal omdat het goedkoop is. Het is gevoelig voor fraude, maar in het geval van twee laptops valt er weinig te frauderen...
Tijdens het telefoontje kwam de frustratie al opzetten, want een dergelijk systeem hebben ze nog niet bij Toshiba. Ze zijn er mee bezig, en er was schijnbaar ooit een halve dag een website online waar je dit kon regelen. De behulpzame helpdeskmedewerker vertelde mij dat het dus nog via de oude procedure ging: laptop + defecte adapter in een doos, ze halen het pakket op, vervangen de adapter en sturen het terug. Dit alles via DHL, wat niet de goedkoopste transportbedrijf is.
Waarom dit anno 2008 (bijna 2009) nog zo omslachtig gebeurd is een raadsel, maar dit is een prachtig voorbeeld van geld weggooien en je klant onnodig werk laten verrichten. Efficiënt werken blijkt dus nog altijd lastig te zijn voor sommige bedrijven.
Het probleem, (vrij simpel) een defecte adapter bij een van de twee Toshiba laptops. Het is vrij makkelijk om zoiets te testen want je pakt simpelweg de adapter van laptop twee, en werkt deze wel op de laptop dan is adapter van laptop een defect. Voor de zekerheid testen wel adapter een ook op laptop twee en tevens niets.
In je hoofd vorm je al een soort van procedure, hoe het gaat verlopen. Je hebt op werk vaak met Dell gewerkt, en bij Dell laten ze je de oude adapter weggooien en sturen je zo spoedig mogelijk een nieuwe. Natuurlijk is dat een zakelijke garantie, maar voor een thuisgarantie is deze ook optimaal omdat het goedkoop is. Het is gevoelig voor fraude, maar in het geval van twee laptops valt er weinig te frauderen...
Tijdens het telefoontje kwam de frustratie al opzetten, want een dergelijk systeem hebben ze nog niet bij Toshiba. Ze zijn er mee bezig, en er was schijnbaar ooit een halve dag een website online waar je dit kon regelen. De behulpzame helpdeskmedewerker vertelde mij dat het dus nog via de oude procedure ging: laptop + defecte adapter in een doos, ze halen het pakket op, vervangen de adapter en sturen het terug. Dit alles via DHL, wat niet de goedkoopste transportbedrijf is.
Waarom dit anno 2008 (bijna 2009) nog zo omslachtig gebeurd is een raadsel, maar dit is een prachtig voorbeeld van geld weggooien en je klant onnodig werk laten verrichten. Efficiënt werken blijkt dus nog altijd lastig te zijn voor sommige bedrijven.
 02-'09
|
Het vervolg... (AV software) |
 10-'08
|
Een variatie op Bubbles |
Reacties
Door
MueR,
maandag 29 december 2008 14:44
Voeg, behalve Toshiba, ook Acer, HP, Asus en Medion toe aan dat lijstje. Vooral bij HP werd ik moe van DOAs, gezien de procedure.
Door
Oviparous,
maandag 29 december 2008 16:23
Ik snap prima dat ze je de adapter terug laten sturen, dat schrikt fraude af van mensen die graag een tweede adapter voor op kantoor oid willen hebben zonder daar 60 euro voor te betalen.
Bij deze even hulde voor Apple die 't iets anders aanpakt: macbook adapter kapot, webform ingevuld, volgende dag nieuwe adapter aan de deur met retourdoos voor oude exemplaar. UPS bellen, binnen 15 minuten stond de koerier op de stoep en die nam de oude weer mee.
Ik kan me niet anders voorstellen dan dat ze de afweging maken tussen fraudekosten en retourkosten, 3 jaar geleden heb ik iets soortgelijks gehad met mijn iPod adapter en die hoefde ik niet retour te sturen namelijk. Het systeem is dus veranderd en ik kan me ook nog herinneren dat er websites waren waar je na kon kijken welke Apple-producten je niet retour hoefde te sturen na garantie-melding. Tot een waarde van 75 euro oid was dat, kan me goed voorstellen dat je als bedrijf dan liever die twee tientjes voor UPS betaalt.
Bij deze even hulde voor Apple die 't iets anders aanpakt: macbook adapter kapot, webform ingevuld, volgende dag nieuwe adapter aan de deur met retourdoos voor oude exemplaar. UPS bellen, binnen 15 minuten stond de koerier op de stoep en die nam de oude weer mee.
Ik kan me niet anders voorstellen dan dat ze de afweging maken tussen fraudekosten en retourkosten, 3 jaar geleden heb ik iets soortgelijks gehad met mijn iPod adapter en die hoefde ik niet retour te sturen namelijk. Het systeem is dus veranderd en ik kan me ook nog herinneren dat er websites waren waar je na kon kijken welke Apple-producten je niet retour hoefde te sturen na garantie-melding. Tot een waarde van 75 euro oid was dat, kan me goed voorstellen dat je als bedrijf dan liever die twee tientjes voor UPS betaalt.
Door
RonaldMade,
maandag 29 december 2008 16:37
Bij HP had ik juist een redelijke ervaring met betrekking tot een PDA buiten de garantie. Scherm was kapot dus ze stuurde eerst een offerte, wilde je het nog repareren kon je offerte faxen, en werd de rest in gang gezet. Achteraf niet gekozen om het te laten repareren maar toch fijner wanneer je het opstuurd en dan pas de kosten krijgt. Al is dat in veel gevallen ivm onderzoek ook niet mogelijkVooral bij HP werd ik moe van DOAs, gezien de procedure.
Klopt, schreef ik zelf ook al. Maar dat we 60 euro voor een adapter betalen wil niet zeggen dat de adapter ook 60 euro kost. De 2 tientjes die het nu kost om op te halen zijn wellicht ook de totale kosten van de adapter zelf. Dat je een adapter terug moet sturen kan ik nog begrijpen, maar een laptop meesturen die nog prima werkt op de 2e adapter is zo omslachtigIk snap prima dat ze je de adapter terug laten sturen, dat schrikt fraude af van mensen die graag een tweede adapter voor op kantoor oid willen hebben zonder daar 60 euro voor te betalen.
Door
pat42,
maandag 29 december 2008 16:38
Ook bij Dell privé hebben ze inderdaad niet al te veel onzin als er iets kapot is. Heb een defecte adapter en een defect toetsenbord gehad, en ik had in beide gevallen binnen 3 dagen een nieuwe binnen. Helaas betaal je er ook flink voor 
Door
Oviparous,
maandag 29 december 2008 18:43
Oeps verkeerd gelezen, je moest je LAPTOP er bij sturen. Ja, dat lijkt me wat overdreven...
Door
markvt,
maandag 29 december 2008 22:43
Bij medion heb ik als thuisgebruiker een andere ervaring kon gewoon de adapter opsturen waarna ik een andere toegezonden kreeg, hoefde de laptop niet mee te zenden. Blijft jammer dat er niet direct een adapter swap mogelijk was.
Door
KingOfDos,
dinsdag 30 december 2008 04:48
Valt reuze mee als je een beetje grote omgeving hebt staan met alleen maar HP spul. Je moet ze gewoon aan het werk zettenVooral bij HP werd ik moe van DOAs, gezien de procedure.
Thuis hebben we ook paar HP laptops, bij defect keyboard/brander/voeding ruilen ze deze zonder enig probleem om. "Officieel" moeten ze hem dan via pickup and return checken/repareren, maar als je zegt dat je zakelijk genoeg ervaring hebt (met referentie naar je werkgever) dan sturen ze gewoon losse onderdelen op, omdat dit voor hun goedkoper is dan laptop ophalen/terugsturen + uurloon.
Dit doen ze dus niet zomaar, alleen als ze weten dat je de ervaring hebt, anders behandelen ze je alsnog als een consument "gok ik".
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Via deze link kun je inloggen als je al geregistreerd bent. Indien je nog geen account hebt kun je er hier één aanmaken.